Versandstatus überprüfen

Den aktuellen Lieferstatus deiner Produkte findest du in deiner Bestellübersicht in deinem Kundenkonto. Sobald dein Produkt der Post übergeben wurde, kannst du in der Bestellung auf dem jeweiligen Produkt den direkten Trackinglink deines Pakets aufrufen (“Sendung verfolgen”).

Ursachen für Verzögerungen

Leider kann ein Paket auch mal etwas länger unterwegs sein oder es landet bei deinem Nachbarn. Folgende Punkte können den Versand deiner Produkte verzögern oder verhindern:

• Eines von mehreren Produkten deiner Bestellung ist noch nicht verfügbar: Der Versand der gesamten Bestellung wird daher zurückbehalten. Für die übrigen Produkte kannst du uns benachrichtigen und gegen eine Pauschale eine Teillieferung auslösen.
• Du hast die Zahlungsmethode “Vorauskasse” gewählt: Deine Bestellung wird versendet, sobald der Betrag in unserem System verbucht wurde. Dies kann 1-2 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
• Ein Produkt ist schwerer als 30 kg oder überschreitet das Paketmass:  Dein Produkt wird in diesem Fall per Spedition ausgeliefert. Im Vorfeld erfolgt die telefonische Avisierung, in der du den gewünschten Zustelltermin festlegen kannst.

Sendung wurde nicht zugestellt

Sollte deine Sendung nicht eintreffen, melde dich bei folgenden Fällen über das Kontaktformular:

• Wenn der Versandstatus der Post “zugestellt” lautet, aber du die Sendung nicht erhalten hast und sie auch nicht beim Nachbarn abgegeben wurde.
• Wenn sich der Versandstatus der Post 2-3 Tage nicht ändert und länger im gleichen Status bleibt (z.Bsp. Paketverteilzentrum).

Sofern das Paket nicht auffindbar ist, wähle im Kontaktformular “Wo ist meine Bestellung: Der Versandstatus lautet “versendet”, aber die Sendung ist nicht angekommen”, und nenn uns deine Auftragsnummer. Wir überprüfen zusammen mit der Post oder dem zuständigen Lieferanten die Sachlage und suchen die bestmögliche Lösung.

Du hast ein falsches Produkt bestellt oder dich umentschieden? Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kannst du das unerwünschte Produkt stornieren:

Schicke uns eine E-Mail mit den notwendigen Angaben und wir stornieren für dich die Bestellung.

Wie erhalte ich die Rückerstattung für das stornierte Produkt?

Solltest du das Produkt bereits vor der Stornierung bezahlt haben, wird dir eine Gutschrift erstellt oder der Betrag zurückerstattet.

Du kannst deine Liefer- und Rechnungsadresse in deinem Kundenkonto unter “Adressen” jederzeit anpassen.

Bei Bestellung gegen Rechnung darf für Privatkunden aus versicherungstechnischen Gründen die Lieferadresse nicht von der Rechnungsadresse abweichen.

Sollte die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zustellbar sein, wird diese automatisch an uns retourniert und wieder an unser Lager gebucht. Du erhälst dafür eine Gutschrift die nicht ausbezahlt wird.

Du kannst deine Bestellung an folgender Adresse ohne Voranmeldung abholen:

Artmar Electronic & Security AG, Rain 3, CH-8630 Rüti ZH

Öffnungszeiten:

Montag – Freitag 08:00 – 17:00 Uhr

Samstag & Sonntag geschlossen

Wir bemühen uns bei allen Geräten, die über keinen Schweizer Netzstecker verfügen, den passenden Adapter mitzusenden. Wenn bei deiner Bestellung der Adapter fehlt und das Gerät deshalb nicht angeschlossen werden kann, entschuldigen wir uns dafür.

Gerne stellen wir dir kostenlos einen Ersatzstecker zu.

Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig und bemühen uns, dir einwandfreie Ware zu liefern.

Es tut uns leid, falls dein Produkt dennoch beim Transport beschädigt worden ist.

Bitte reiche umgehend nach dem Erhalt der Bestellung eine Anfrage via Kontaktformular ein und wähle “Probleme mit einer Bestellung: Ich habe ein äusserlich beschädigtes Produkt erhalten” als Grund der Anfrage. Folgende Informationen benötigen wir für die Bearbeitung:

• Auftragsnummer deiner Bestellung
• Beschreibung des Schadens
• Fotos des Schadens und der Verpackung

Wir werden deine Anfrage zusammen mit unseren Logistikpartnern prüfen und dich so rasch als möglich über die weiteren Schritte informieren.

Der Versand sämtlicher Produkte und Bestellungen erfolgt prinzipiell kostenlos an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein.

Sämtliche Produkte versenden wir ab unserem eigenem Lager mit der Schweizerischen Post.

Innerhalb von Deutschland und Österreich versenden wir gegen eine Versandkostenpauschale von CHF 10.– pro Bestellung.

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird. In der Versandbestätigung findest du die Sendungsnummer deines Pakets, damit kannst du den Versand deiner Bestellung verfolgen.

Zudem findest du die Sendungsnummer unter Bestellungen in deinem Kundenkonto. Dort siehst du auch, ob dein Paket bereits versendet wurde oder noch vorbereitet (In Bearbeitung) wird.

Das Paket ist versendet, aber nicht bei mir angekommen

Überprüfe als Erstes, ob dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sofern dies nicht der Fall ist und sich der Versandstatus seit mehreren Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns damit wir den Verbleib deines Paketes überprüfen können. Du findest unsere Kontaktangaben weiter unten, im blauen Footer.

Sollte dein Paket einen Schaden aufweisen oder du hast ein falsches Produkt zugestellt erhalten, helfen wir dir in diesen Beiträgen weiter.

Warum versendet ihr meine Bestellung in mehreren Paketen?

Wenn bei einer Bestellung z.B. nur ein Produkt im Rückstand ist – Das meiste und das Wichtigste aber versandbereit, kann unsererseits eine Teillieferung veranlasst werden.